شكاوى جودة المنتج
قناة واضحة للملاحظات المتعلقة بجودة المنتج
قد تتعلق ملاحظات جودة المنتج بحالته، أو العبوة، أو البيانات، أو المظهر، أو التخزين، أو غيرها من خصائص منتج الرعاية الصحية.
وتحافظ Intra Mesk Pharma على قناة مخصصة لشكاوى الجودة لاستقبال المعلومات ذات الصلة وتوثيقها ومراجعتها وتوجيهها عبر المسار المناسب ضمن مسؤوليات الشركة.
ماذا تُبلِّغ؟
ما الذي يمكن الإبلاغ عنه؟
العبوة أو الحاوية
تلف العبوة، أو التسرب، أو تلف الإغلاق، أو غيرها من الملاحظات المتعلقة بالعبوة.
المظهر
تغيرات غير متوقعة في المظهر أو اللون أو القوام أو الحالة المادية.
البيانات أو معلومات المنتج
أخطاء أو حالات عدم اتساق محتملة في بيانات المنتج أو معلوماته.
التخزين / حالة المنتج
ملاحظات قد تشير إلى تخزين غير مناسب أو مشكلة تؤثر في حالة المنتج.
ملاحظة جودة أخرى
أي ملاحظة أخرى يمكن اعتبارها ذات صلة بجودة المنتج.
تتم مراجعة كل إرسال؛ وتقديم الإرسال لا يعني بحد ذاته تأكيد وجود عيب في المنتج.
قبل التقديم
قبل تقديم شكوى الجودة
عند توفرها، قد تشمل المعلومات المفيدة اسم المنتج، ورقم التشغيلة، وتاريخ الانتهاء، ووصف الملاحظة التي تم رصدها، وحالة العبوة، والمكان الذي تم فيه شراء المنتج أو استلامه أو التعرف على المشكلة.
مسار معالجة الشكوى
ماذا يحدث بعد استلام الشكوى؟
- 01
الاستلام
تُستقبل الشكوى عبر قناة الجودة المخصصة.
- 02
التوثيق
تُوثق المعلومات ذات الصلة لدعم المراجعة وإمكانية التتبع.
- 03
المراجعة
تُراجع المعلومات المتاحة وفق طبيعة الملاحظة.
- 04
التنسيق / التحقيق عند الاقتضاء
قد تتطلب المراجعة المناسبة معلومات إضافية أو تنسيقًا بحسب طبيعة الحالة.
- 05
المتابعة
تتم متابعة الحالة عبر العملية الداخلية المناسبة وقنوات التواصل ذات الصلة.
التسلسل الموضح أعلاه للتوضيح فقط؛ وليس كل حالة تتبع المسار نفسه.
اختيار القناة المناسبة
شكوى جودة أم بلاغ سلامة؟
القناتان مختلفتان عن بعضهما — واختيار القناة المناسبة يساعد على وصول المعلومات ذات الصلة إلى الجهة المسؤولة.
شكوى جودة المنتج
ملاحظة تتعلق بحالة المنتج، أو العبوة، أو البيانات، أو المظهر، أو التخزين، أو غيرها من خصائص الجودة.
بلاغ يقظة دوائية
معلومات تتعلق بحدث دوائي ضار مشتبه به أو غيرها من المعلومات ذات الصلة بسلامة المنتج الدوائي.
للجمهور
تساعد قنوات الإبلاغ الواضحة عن الجودة على وصول المعلومات ذات الصلة إلى الوظيفة المسؤولة عن المراجعة والمتابعة المناسبة.
تُوثق الملاحظات المتعلقة بجودة المنتج المشاركة عبر القناة المخصصة وتُراجع ضمن مسؤوليات الشركة، وتُوجه عبر المسار الداخلي المناسب.
الإبلاغ عن ملاحظة تتعلق بجودة المنتج
إذا لاحظت ملاحظة تتعلق بجودة منتج من منتجات الرعاية الصحية أو حالته أو عبوته أو بياناته أو تخزينه، فاستخدم قناة شكاوى الجودة المخصصة.